国産高級家具をネットで買って大丈夫？保証・返品・メーカーショールームとの違いを専門店が答えます

店長

「実物を見ないで20万円の家具を買って大丈夫？」——この不安はもっともだと思います。遠方からネット経由でご購入いただくお客様は非常に多く、岐阜県飛騨高山から全国にお届けしています。よくある不安に一つずつお答えします。

ネットで高級家具を買うことへの、よくある不安

ネットで家具を購入することへの不安は、大きく分けて5つあります。

• 実物の色・質感が写真と違うのでは？
• サイズが部屋に合わなかったら？
• 配送中に傷がついたら？
• 購入後のアフターサービスは大丈夫？
• どんなお店かわからない

以下で一つずつお答えします。

メーカーのショールームと何が違うの？

「飛騨産業やナガノインテリアのショールームで直接買えばいいのでは？」と思う方もいらっしゃいます。ショールームで実物を確認するのはとても良い方法ですが、ショールームでは販売していないケースがほとんどです。

ショールームで「見て」、専門店で「買う」

お近くにメーカーのショールームがある場合は、ぜひ足を運んでみてください。座り心地や色味を実際に確認してから、当店にご相談いただく流れは大歓迎です。「ショールームで○○シリーズを見てきました」というご連絡から始まる商談も多くあります。

なお、ショールーム限定の商品や限定生地が一部あり、それらはショールームでのみ購入できます（定価販売）。「この限定モデルが欲しい」という場合はショールームでの購入が前提になりますが、通常ラインナップであれば専門店経由でご購入いただけます。

専門店だからできること

メーカーのショールームは当然自社製品しか展示していません。一方、当店では飛騨産業・ナガノインテリア・浜本工芸・宮崎椅子製作所・イバタインテリアを実機展示しており、複数メーカーを横断した比較や提案ができます。「どのメーカーが自分に合うか」から相談できるのが専門店の強みです。

また、見積りの作成や樹種・生地・サイズのセミオーダー対応など、購入に向けた具体的なサポートも専門店が窓口になります。

当店取扱メーカーのショールーム一覧

お近くのショールームで実物を確認してから、当店にご相談いただく流れも大歓迎です。各メーカーのショールーム所在地をまとめました。

※営業時間・定休日はメーカー公式サイトでご確認ください。変更になる場合があります。

宮崎椅子製作所・イバタインテリアはショールームが限られますが、当店（飛騨高山）では両メーカーの家具を実機展示しています。

飛騨高山の当社実店舗に来ることも歓迎です

飛騨高山は観光地としても人気のエリアです。旅行がてら実店舗に立ち寄ってご覧いただくお客様も多くいらっしゃいます。実物を確認してからご注文いただくのが一番安心ですので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。

色・質感の不安はこう解消する

WEBサンプル画像を活用する

各メーカーはWEB上に生地・樹種のサンプル画像を掲載しています。複数の角度・照明条件で撮影されたものも多く、色味の確認に活用できます。気になる生地や樹種があれば、画像のURLや品番をLINEで送っていただければ、当店からコメントをお伝えすることもできます。

当店で展示がある商品であれば、実物の写真やイメージ写真をお送りすることも可能です。

飛騨産業は生地サンプルの送付に対応

飛騨産業の製品については、数点であれば実際の生地サンプルを郵送でお送りすることができます。手に取って色味や質感を確認してから注文できますので、生地選びで迷っている方はご相談ください。

LINEで写真・間取りを送って相談する

お部屋の写真や間取り図をLINEで送っていただければ、床の色・壁の色・既存家具との相性を見ながら提案できます。「この色で部屋に合いますか？」「このサイズで問題ないですか？」という具体的な質問に対応しています。テキストでのやり取りが難しい場合は、電話での相談も可能です。

▶ まずはLINEで相談してみる（国産家具SALE）

配送・設置・万が一の対応について

全国配送・開梱設置まで対応

配送は全国対応しており、大型家具配送便ではお部屋への搬入・開梱・設置まで行います。大型のダイニングテーブルやソファも、設置場所まで運び込んでお使いいただける状態でお渡しします。なお、現在お使いの家具の引き取りには対応していませんので、処分が必要な場合は事前にご準備をお願いしています。

配送時に傷があった場合の対応

万が一、配送時に傷や破損が発生した場合は、当店までご連絡ください。配送スタッフが立ち会っている場合はその場で写真を撮っていただき、後から気づいた場合は写真をお送りください。初期不良か配送事故かを確認した上で、交換などの対応をいたします。

トラブルの窓口はメーカーではなく購入店（当店）になります。何かあった際はまず当店にご連絡ください。メーカーへの連絡・対応は当店が間に入って行います。

キャンセルのルールについて

当店で取り扱う国産家具は、ご注文をいただいてからメーカーが製造を開始する受注生産品です。そのため、発注後のキャンセルは原則として有料となります。

ただし、発注翌日であればメーカーの製造が始まっていないケースがほとんどのため、ご相談いただければ対応できることもあります。「やっぱり変えたい」という場合は、できるだけ早くご連絡ください。

相談・見積りの段階ではキャンセル料は一切発生しません。LINEで気軽にご相談いただき、納得してからご注文いただく流れを推奨しています。

▶ まずは無料でLINE相談する

ネット通販で家具を購入する際に気をつけたいこと

ネット通販の普及に伴い、実店舗を持たない家具の販売サイトも増えています。中には、メーカーの正規販売店ではないサイトや、アフターサービスの体制が不透明なケースもあります。高額な家具を安心して購入するために、以下の点を確認することをおすすめします。

実店舗があるかどうか確認する

実店舗を持つ専門店であれば、実際に商品を展示・確認した上で販売しており、購入後のアフターサービスにも責任を持って対応できます。特定商取引法に基づく表記で住所・電話番号が明記されているか、Googleマップで実店舗が確認できるかなども参考になります。

メーカーの正規販売店かどうか確認する

飛騨産業・ナガノインテリア・浜本工芸などの国産家具メーカーは、正規販売店を通じて販売しています。正規販売店であれば、メーカー保証がそのまま適用されます。メーカー公式サイトに販売店リストが掲載されていることが多いので、購入前に確認しておくと安心です。

なお、納期はどこで買っても同じです。たとえば宮崎椅子製作所は納期が長いことで知られていますが、これはメーカーで購入しても、当店で購入しても変わりません。「専門店で買うと納期が遅くなる」ということはありません。

家具キノクニヤについて

当店は岐阜県飛騨高山で創業60年以上の国産家具専門店です。飛騨産業・ナガノインテリア・浜本工芸・宮崎椅子製作所・イバタインテリアを実機展示しており、実際に座って・触れて確認できる環境を整えています。

長年にわたり多くのメーカーの家具を取り扱ってきた経験から、素材・仕様・使い勝手に関する商品知識が豊富です。「どのメーカーにするか」「どのシリーズが自分に合うか」という段階からご相談いただけます。

購入後も長くお付き合いいただける専門店を目指しています。購入後のメンテナンスのご相談や、万が一のトラブル対応も当店が窓口となって対応します。

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よくある質問

ご不明な点はLINEでお気軽にご相談ください。